Гарантія та Сервіс

Гарантія від продавця до 24 місяців. 100% оригінальна продукція

Гарантійні терміни

Ajax Systems

24 міс
  • Хаби: 24 місяців
  • Датчики: 24 місяців
  • Сирени: 24 місяців
  • Клавіатури: 24 місяців
  • Крани: 24 місяців

✓ Офіційна гарантія від продавця

Imou (Dahua Technology)

12 міс
  • Внутрішні камери: 12 місяців
  • Зовнішні камери: 12 місяців
  • Зовнішні 4G камери: 12 місяців
  • Карти пам'яті: 6 місяців
  • Адаптери живлення: 6 місяців

✓ Офіційна гарантія від продавця

Аксесуари

6 міс
  • Кронштейни: 6 місяців
  • Блоки живлення: 6 місяців
  • Карти пам'яті: 6 місяців
  • Батарейки: 6 місяців
  • Акумулятори: 6 місяців

✓ Гарантія від продавця

Гарантія від продавця

На всі пристрої Ajax Systems та Imou (Dahua Technology) надається гарантія від продавця терміном до 24 місяців. Всі пристрої — 100% оригінальні з сертифікатами якості та повним сервісним обслуговуванням.

Гарантія на батарейки та акумулятори

Гарантія 6 місяців покриває тільки заводський брак (несправність при першій установці, швидка розрядка через дефект виробництва). Природний знос батарей під час експлуатації не є гарантійним випадком. Рекомендуємо використовувати оригінальні батареї від виробника.

Що входить у гарантійне обслуговування

  • Безкоштовний ремонт при заводському браку
  • Безкоштовна заміна несправного пристрою на новий
  • Діагностика та усунення несправностей
  • Оновлення програмного забезпечення
  • Консультації з налаштування та експлуатації
  • Відновлення заводських налаштувань
  • Перевірка працездатності всіх функцій

❌ Що НЕ входить у гарантію:

  • Механічні пошкодження (удари, падіння, тріщини)
  • Пошкодження рідиною (вода, вологість понад IP-клас)
  • Неправильна експлуатація або монтаж
  • Самостійний ремонт або розбирання пристрою
  • Пошкодження від стихійних лих (блискавка, пожежа, повінь)
  • Природний знос батарей (покривається тільки заводський брак)
  • Подряпини, потертості корпусу
  • Втрата упаковки або комплектуючих (не впливає на ремонт, але на обмін)

⚠️ Увага! Гарантія втрачається якщо:

• Пристрій розбирався або ремонтувався неавторизованими особами
• Пошкоджені пломби або серійний номер
• Є сліди впливу високих температур або вологості
• Пристрій використовувався не за призначенням

Як оформити гарантійний випадок

1

Зв'яжіться з нами

Телефон або email для консультації

2

Опишіть проблему

Детально розкажіть про несправність

3

Надішліть пристрій

Нова Пошта або Укрпошта

4

Діагностика

Перевірка в сервісному центрі 3-7 днів

5

Ремонт/Заміна

Безкоштовний ремонт або обмін на новий

6

Повернення

Відправка відремонтованого пристрою назад

Що потрібно для гарантійного випадку:

  • Гарантійний талон (заповнений при продажу)
  • Чек або інший документ про купівлю
  • Несправний пристрій в оригінальній упаковці (бажано)
  • Опис проблеми (усно або письмово)
  • Паспортні дані власника (для оформлення)

💡 Швидкість обслуговування

• Діагностика: 3-7 робочих днів
• Ремонт: до 14 робочих днів
• Обмін на новий: 3-5 робочих днів (при наявності на складі)
• Доставка туди-назад: за рахунок сервісного центру при гарантійному випадку

Повернення товару (14 днів)

Згідно Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки.

Умови повернення:

  • Товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд
  • Збережена оригінальна упаковка та всі комплектуючі
  • Наявні пломби та ярлики (якщо були)
  • Є чек або інший документ про купівлю
  • Причина повернення: не підійшов, передумав, інша модель

Процес повернення:

1

Зателефонуйте

Повідомте про бажання повернути товар

2

Упакуйте товар

В оригінальну упаковку з усіма комплектуючими

3

Надішліть назад

Нова Пошта за наш рахунок (при згоді на повернення)

4

Отримайте гроші

Протягом 7 днів після перевірки товару

⚠️ Важливо знати

• Повернення можливе тільки якщо товар не використовувався
• Розпаковані датчики можна повернути тільки в оригінальній упаковці
• Вартість доставки назад компенсуємо при згоді на повернення
• Гроші повертаються тим же способом, яким була оплата

Обмін товару

Ви можете обміняти придбаний товар на інший протягом 14 днів, якщо він не підійшов за характеристиками, розміром або з інших причин.

Варіанти обміну:

  • На аналогічний товар іншого кольору або розміру
  • На товар з іншими характеристиками (з доплатою або поверненням різниці)
  • На інший товар з каталогу

Умови обміну:

  • Товар не використовувався
  • Збережена оригінальна упаковка
  • Термін: 14 днів з моменту покупки
  • Наявність чеку про купівлю

Швидкий обмін

При наявності потрібного товару на складі обмін відбувається протягом 1-3 днів! Доставка обміненого товару — безкоштовно.

Контакти для гарантійних питань

Виникли питання щодо гарантії або повернення? Звертайтеся!

🛒 Перейти до каталогу 📞 Зателефонувати